Dit ga je doen

Jouw functie is afwisselend, met verantwoordelijkheid en vergt veel van de communicatieve vaardigheden in combinatie met basis technische kennis en het nodige overtuigingsvermogen. Naast het te woord staan van klanten, wordt elke call in een hiervoor bestemd systeem geregistreerd. Ook de geboden oplossingen worden nauwgezet geregistreerd.

Wie zijn wij?

PCI helpt organisaties met IT en kijkt daarbij naar de complete werkomgeving. Want met een sterke IT-infrastructuur bouw je de basis voor de ideale werkomgeving voor iedereen. Denk bijvoorbeeld aan alle verbindingen met devices die je gebruikt om te kúnnen werken. Zoals de printer waar je veilig mee wilt printen, het informatiescherm bij de ingang van een winkel of kantoor, een beeldscherm in de vergaderruimte die je gebruikt voor een Teams-meeting of het delen van bestanden via je laptop. PCI zorgt dat dit voor iedere medewerker, iedere dag op de beste manier werkt

Kerntaken

  • Bieden van 1e lijn support door vragen / problemen van klanten in behandeling te nemen en te registreren;
  • Proactief (terug)bellen van klanten;
  • Helpen bij het analyseren en oplossen van incidenten en vragen;
  • Correct terugkoppelen van de oplossing van een incident naar de klant / gebruiker;
  • Zoveel mogelijk zelfstandig geven van telefonische instructies in het gebruik van diverse (standaard) softwarepakketten en hardware producten;
  • Accuraat bijhouden van de calls die via de mail en Ticketsysteem binnenkomen;
  • Zorgvuldig bijhouden van de urenregistratie;
  • Overnemen van werkplekken van gebruikers om problemen op te kunnen lossen;
  • Gevraagd en ongevraagd komen met voorstellen ter verbetering van de dienstverlening en het kwaliteitsniveau van de afdeling;
  • Bijhouden van documentatie.

Dit vragen wij van jou

  • Je hebt minimaal een Mbo-opleiding (niveau 3)
  • Bij voorkeur enkele jaren relevante werkervaring, dit mag ook ervaring uit stages zijn;
  • Je hebt een gedegen kennis van Windows Office365;
  • Je bent bekend met de diverse besturingssystemen;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een pré;
  • Je bent secuur en accuraat;
  • Je hebt kennis van een call registratiesysteem (wij werken met Topdesk, Syntess);
  • Je bent bereid om de nodige trainingen te volgen die nodig zijn om te blijven ontwikkelen als professional en als afdeling

Wat hebben wij te bieden?

Wanneer jij ons team komt versterken bieden wij jou de kans om mee te groeien met een top-IT bedrijf. Naast een professioneel ingerichte organisatie met moderne middelen, bieden wij jou een marktconform salaris, goede pensioenregeling en een uitstekende studieregeling om jezelf verder te ontwikkelen.

Ralf Arntzen
Ralf Arntzen HR Manager
Solliciteer voor Servicedesk Engineer 1e lijn (AV)

Ben je enthousiast geworden over deze functie? Is deze functie dit iets voor jou? Reageer dan snel, stuur jouw motivatie en sollicitatie via het formulier op de website of mail naar solliciteren@pci.nl

Direct solliciteren

"*" geeft vereiste velden aan

Sleep bestanden hierheen of
Max. bestandsgrootte: 16 MB.
    Data opslag
    Toestemming*

    Ik heb gesolliciteerd. En nu?

    Bedankt voor je sollicitatie

    1. Bedankt voor je sollicitatie

    Nadat wij jouw sollicitatie hebben ontvangen krijg je hier een bevestiging van. Wij gaan intussen aan de slag en nemen je sollicitatie goed door. Er wordt binnen 2 weken contact met jou opgenomen.

    Hebben we een match?

    2. Hebben we een match?

    Sluiten jouw verwachtingen en onze wensen op elkaar aan? Dan nodigen we je uit voor een telefonisch interview. We kijken samen of deze baan echt iets voor jou is.

    Laten we afspreken

    3. Laten we afspreken

    Wanneer wij beide enthousiast zijn plannen we een uitgebreide kennismaking met je in. Door wederzijdse vragen leren wij elkaar beter kennen en worden wederzijdse verwachtingen uitgesproken. Daarnaast vertellen we je meer over PCI Nederland, het team waar je komt te werken en de functie zelf.

    Klaar om bij onze club te komen?

    4. Klaar om bij onze club te komen?

    Zijn we positief? Dan plannen we een vervolggesprek. Dan gaan we meer de inhoud in. Hierbij kijken we of je over de juiste competenties en vaardigheden beschikt die passen bij de functie. Hierna hebben we een uitgebreid beeld van jou, en heb jij een goed beeld van de functie, verwachtingen en de cultuur bij PCI Nederland.

    You did it! Welkom bij de club

    5. You did it! Welkom bij de club

    Daarna hoor je zo snel mogelijk van ons of we je als onze collega zien. In dat geval doen we je een voorstel. Wanneer dat niet zo is, dan krijg je uiteraard goede feedback van ons waar je wat mee kan.

    Leuk dat je komt werken in Haaksbergen

    Als jij wilt werken in Haaksbergen dan zit je goed bij PCI. Want vanuit dit kantoor zijn wij dagelijks bezig met topsport op het gebied van IT. Wil jij dit team compleet maken en werken als bijvoorbeeld Functioneel Applicatiebeheerder, Technisch Consultant, Medior Accountmanager, HR Adviseur of Projectmanager in Haaksbergen en je waarde binnen het team laten gelden? Maak dan de transfer naar PCI.

    Ontdek je werkplek
    PCI Haaksbergen