Dit ga je doen

Jouw functie is afwisselend en bezit een bepaalde mate van verantwoordelijkheid, met jou communicatieve vaardigheden in combinatie met technische kennis weet jij de klant te woord te staan. Je werkt oplossingsgericht bij de klantvraag en word elke call in een hiervoor bestemd systeem geregistreerd.

Kerntaken

  • Bieden van 2e lijn support door vragen / problemen van klanten in behandeling te nemen en te registreren;
  • Proactief (terug)bellen van klanten;
  • Helpen bij het analyseren en oplossen van incidenten en vragen;
  • Correct terugkoppelen van de oplossing van een incident naar de klant / gebruiker;
  • Zoveel mogelijk zelfstandig geven van telefonische instructies in het gebruik van diverse (standaard) softwarepakketten en hardware producten;
  • Accuraat bijhouden van de calls die via de mail en Ticketsysteem binnenkomen;
  • Zorgvuldig bijhouden van de urenregistratie;
  • Overnemen van werkplekken van gebruikers om problemen op te kunnen lossen;
  • Gevraagd en ongevraagd komen met voorstellen ter verbetering van de dienstverlening en het kwaliteitsniveau van de afdeling;
  • Bijhouden van documentatie.

Dit vragen wij van jou

  • MBO werk- en denkniveau
  • Bij voorkeur enkele jaren relevante werkervaring, dit mag ook ervaring uit stages zijn;
  • Je hebt gedegen kennis van Windows Office365;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een pré;
  • Je bent secuur en accuraat;
  • Je hebt kennis van een call registratiesysteem;
  • Je bent bereid om de nodige trainingen te volgen die nodig zijn om te blijven ontwikkelen als professional en als afdeling
  • Je bezit ICT kennis (Pré)

Wat hebben wij te bieden?

  • Een prettige werkplek binnen ons enthousiaste team van experts;
  • Een dynamische, zelfstandige job in een ambitieuze werksfeer;
  • Een uitdagende en afwisselende baan, 40 uur per week;
  • Een goed salaris gebaseerd op kennis en ervaring;
  • 25 vakantie dagen + 3 dagen bij een fulltime dienstverband;
  • Een pensioenregeling gebaseerd op beschikbare premie.
Faisoen  Winkler
Faisoen Winkler HR Adviseur
Solliciteer voor Servicedesk Engineer 2e lijn Audiovisueel

Ben je enthousiast geworden over deze functie? Is deze functie dit iets voor jou? Reageer dan snel, stuur jouw motivatie en sollicitatie via het formulier op de website of mail naar solliciteren@pci.nl

Direct solliciteren

"*" geeft vereiste velden aan

Sleep bestanden hierheen of
Max. bestandsgrootte: 16 MB.

    Ik heb gesolliciteerd. En nu?

    Bedankt voor je sollicitatie

    1. Bedankt voor je sollicitatie

    Nadat wij jouw sollicitatie hebben ontvangen krijg je hier een bevestiging van. Wij gaan intussen aan de slag en nemen je sollicitatie goed door. Er wordt binnen 2 weken contact met jou opgenomen.

    Hebben we een match?

    2. Hebben we een match?

    Sluiten jouw verwachtingen en onze wensen op elkaar aan? Dan nodigen we je uit voor een telefonisch interview. We kijken samen of deze baan echt iets voor jou is.

    Laten we afspreken

    3. Laten we afspreken

    Wanneer wij beide enthousiast zijn plannen we een uitgebreide kennismaking met je in. Door wederzijdse vragen leren wij elkaar beter kennen en worden wederzijdse verwachtingen uitgesproken. Daarnaast vertellen we je meer over PCI Nederland, het team waar je komt te werken en de functie zelf.

    Klaar om bij onze club te komen?

    4. Klaar om bij onze club te komen?

    Zijn we positief? Dan plannen we een vervolggesprek. Dan gaan we meer de inhoud in. Hierbij kijken we of je over de juiste competenties en vaardigheden beschikt die passen bij de functie. Hierna hebben we een uitgebreid beeld van jou, en heb jij een goed beeld van de functie, verwachtingen en de cultuur bij PCI Nederland.

    You did it! Welkom bij de club

    5. You did it! Welkom bij de club

    Daarna hoor je zo snel mogelijk van ons of we je als onze collega zien. In dat geval doen we je een voorstel. Wanneer dat niet zo is, dan krijg je uiteraard goede feedback van ons waar je wat mee kan.

    Leuk dat je komt werken in Haaksbergen

    Als jij wilt werken in Haaksbergen dan zit je goed bij PCI. Want vanuit dit kantoor zijn wij dagelijks bezig met topsport op het gebied van IT. Wil jij dit team compleet maken en werken als bijvoorbeeld Functioneel Applicatiebeheerder, Technisch Consultant, Medior Accountmanager, HR Adviseur of Projectmanager in Haaksbergen en je waarde binnen het team laten gelden? Maak dan de transfer naar PCI.

    Ontdek je werkplek
    PCI Haaksbergen