Werken bij PCI als

Helpdesk Medewerker ICT

  • Amsterdam
  • MBO
  • Fulltime (39 uur)

Dit ben jij

Jij ben klant- en service gericht en vindt het een sport om een probleem snel en goed op te lossen. Naast technische kennis beschik je over een behoorlijke dosis inlevingsvermogen en sterke communicatieve vaardigheden. Jij bent als een soort kameleon in staat om verschillende soorten mensen op verschillende plekken in organisaties professioneel te woord te staan en te helpen. Je bent ook kritisch genoeg om een ingewikkelde kwestie tijdig door te zetten naar een andere collega, omdat jij wilt dat de klant zo snel mogelijk geholpen wordt. Voor het optimaal registreren van jouw incidenten beschik je over uitstekende schriftelijke vaardigheden. Verder ben je integer en weet je professioneel om te gaan met (vertrouwelijke) informatie van klanten en gebruikers.

Functie-eisen:

  • Je hebt minimaal een Mbo-opleiding (niveau 4) afgerond in een ICT richting;
  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring, die ook uit stages verkregen mag zijn;
  • Je hebt een gedegen kennis van Windows Server en Office365;
  • Je bent bekend met de diverse mailplatformen;
  • Je werkt, na een intensief inwerkprogramma, mee in het wisselende rooster voor de bereikbaarheid van de Helpdesk (dagelijks van 07:30 – 17:30 bereikbaar);
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (in woord en geschrift);
  • Je bent secuur en accuraat;
  • Je bent gedegen kennis van een call registratiesysteem (wij werken met Autotask);
  • Je hebt bij voorkeur kennis van de processen omtrent personalisatie en gebruikersbeheer;
  • Je bent bereid om de nodige trainingen te volgen die nodig zijn om te blijven ontwikkelen als professional en als afdeling.

Dit ga je doen

Jouw functie is afwisselend, met veel vrijheid en verantwoordelijkheid en vergt veel van de communicatieve vaardigheden in combinatie met gedegen technische kennis en overtuigingsvermogen. Naast het te woord staan van klanten, wordt elke call in een hiervoor bestemd systeem geregistreerd. Ook de geboden oplossingen worden nauwgezet geregistreerd.

De kerntaken:

  • Bieden van 1e lijns support door vragen / problemen van klanten in behandeling te nemen en te registreren;
  • Proactief (terug)bellen van klanten;
  • Helpen bij het analyseren en oplossen van incidenten en vragen;
  • Correct terugkoppelen van de oplossing van een incident naar de klant / gebruiker;
  • Zoveel mogelijk zelfstandig geven van telefonische instructies in het gebruik van diverse (standaard) softwarepakketten en hardware producten;
  • Accuraat bijhouden van de calls die via de mail binnenkomen;
  • Zorgvuldig bijhouden van de urenregistratie;
  • Uitvoeren van 2e lijns support en beheertaken naar eigen vermogen;
  • Overnemen van werkplekken van gebruikers om problemen op te kunnen lossen;
  • Gevraagd en ongevraagd komen met voorstellen ter verbetering van de dienstverlening en het kwaliteitsniveau van de afdeling;
  • Bijhouden van documentatie.

Dit zijn je directe collega’s

Als Helpdesk Medewerker maak jij deel uit van een dynamisch team dat het visitekaartje van PCI Nederland is. Het is een “Skilled” Helpdesk en er wordt geprobeerd de klant in 1 keer te helpen. Je leert van elkaar en je hebt de wil om als afdeling de klant steeds sneller en beter te helpen. Om je heen zijn er altijd collega’s om op terug te vallen als je het even zelf niet weet. Je kunt terecht bij de Coördinator Helpdesk, bij de Supervisor Services, de Netwerk Engineers of de IT Manager. De deuren staan altijd open om jou en dus de klant te helpen.

Wat hebben wij jou te bieden?

PCI Nederland biedt je de mogelijkheid om je carrière te lanceren in een informele werkomgeving waar het nemen van initiatief en verantwoordelijkheid niet alleen wordt gewaardeerd, maar zelfs een vereiste is. Je komt te werken bij een ambitieuze groeiende onderneming, die opereert in de voorhoede van zakelijke innovatie. Daarnaast bieden wij:

  • Een hectische, maar voldoening gevende baan in een technisch innovatief bedrijf, waar ontwikkelingen elkaar snel opvolgen en leren een continue proces is;
  • Marktconform salaris met 8% vakantiegeld o.b.v. 39 uur per week;
  • Pensioenregeling met 50% werkgeversbijdrage;
  • Reiskostenvergoeding van 0,19ct per kilometer;
  • 25 vakantiedagen en 4 extra te verdienen als je niet ziek bent;
  • Bij gebleken geschiktheid een vast dienstverband;
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Hier hebben we het over bij de koffiecorner

Bij de koffiecorner is het een informeel samenkomen van collega’s. Zo veel keus als we hebben aan warme dranken, zo varieert ook het onderwerp van gesprek. Waar hebben we het dan over? Van onze medewerkers zegt 41% dat Game of Thrones hun favoriete serie is, op de voet gevolgd door Grey’s Anatomy (32%) en The Blacklist (27%). Ook zijn we sportief (80% van onze medewerkers sport!), maar we kijken ook graag naar sport. Onze top 3: op nummer één staat uiteraard voetbal, op twee tennis en op de derde plaats staat sinds kort formule 1. En… hoe fanatieker er over een onderwerp gepraat wordt, hoe meer dialect je terug hoort. Regionale kantoren, dus ook regionale collega’s. Onze sportiviteit gaat verder dan alleen praten en kijken, want in Lijnden hebben we een eigen fitness ruimte, dus hier kun je ook de daad bij het woord voegen!Hobby’s en passies hebben we natuurlijk ook; 37% spreekt af met vrienden en genieten samen van een hapje en drankje, 28% houdt van gamen (laten we nu een eigen gameroom hebben!), 21% bezoekt graag een festival en 14% vindt zijn passie in het fotograferen.

En jij? Waar gaat jouw hart sneller van kloppen?

Vragen over deze vacature?

Heb je nog vragen naar aanleiding van deze vacature, neem dan contact met ons op. Wij staan je graag te woord.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Al onze afdelingen